Chính sách giao hàng

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO NHẬN

CÔNG TY TNHH NION VIỆT NAM cam kết cung cấp sản phẩm và dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng, chính xác và thuận tiện. Chính sách vận chuyển và giao nhận được áp dụng như sau:

1. Đối với sản phẩm eSIM

eSIM là sản phẩm kỹ thuật số, không cần giao hàng vật lý.

Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán thành công trên website, hệ thống sẽ tiến hành giao eSIM thông qua các hình thức sau:

Hình thức 1: Gửi qua Email

Mã QR eSIM và thông tin kích hoạt sẽ được gửi đến địa chỉ Email mà khách hàng đã đăng ký khi đặt hàng.
Thời gian gửi thông thường từ vài phút đến tối đa 30 phút sau khi thanh toán thành công.
Khách hàng vui lòng kiểm tra cả hộp thư Spam/Junk nếu chưa nhận được Email.

Hình thức 2: Hiển thị trên trang kết quả đơn hàng

Sau khi thanh toán thành công, hệ thống sẽ hiển thị trực tiếp mã QR eSIM và thông tin kích hoạt trên trang kết quả.
Khách hàng có thể quét mã QR hoặc lưu lại thông tin để cài đặt và sử dụng ngay.

Trong trường hợp khách hàng không nhận được eSIM hoặc gặp khó khăn trong quá trình kích hoạt, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của NionAir để được hỗ trợ.

2. Đối với sản phẩm SIM vật lý

SIM vật lý sẽ được giao đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp khi đặt hàng.

Đơn vị vận chuyển

NionAir sử dụng dịch vụ chuyển phát của Viettel Post để giao SIM đến khách hàng trên toàn quốc.

Thời gian giao hàng

Khu vực nội thành các thành phố lớn: từ 1 – 2 ngày làm việc.
Khu vực ngoại thành, tỉnh thành khác: từ 2 – 3 ngày làm việc.
Khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo: thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn tùy theo điều kiện vận chuyển thực tế.

Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính mặc định là 20.000đ cho mỗi đơn hàng, áp dụng trên toàn quốc.

Kiểm tra khi nhận hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì và sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thất lạc hoặc không đúng đơn hàng đã đặt, khách hàng vui lòng liên hệ với NionAir trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ xử lý.

3. Các trường hợp chậm giao hàng

Việc giao hàng có thể bị chậm hơn dự kiến trong một số trường hợp như:

Sai thông tin nhận hàng do khách hàng cung cấp.
Không thể liên hệ với người nhận.
Điều kiện thời tiết bất lợi hoặc thiên tai.
Sự cố từ đơn vị vận chuyển.
Các trường hợp bất khả kháng khác theo quy định của pháp luật.

NionAir sẽ chủ động thông báo tới khách hàng khi phát sinh các trường hợp ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận.

4. Hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến việc giao nhận sản phẩm, vui lòng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng của NionAir tại hotline: 094.88.11.868 để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.